لقد أدى جائحة COVID-19 إلى زيادة الضغط على تجار التجزئة فقط ، حيث يرغب المستهلكون في الحصول على تجارب تسوق عبر الإنترنت أكثر تفاعلاً واستجابةً لأنه أصبح من الصعب الآن التسوق شخصيًا ، هذا إن وجد.

كانت إعادة التفكير في نهجهم في التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة ، حيث يتطلعون إلى التميز في هذا المشهد المتطور باستمرار. يسمح الأساس التكنولوجي المتين للشركات بدمج ميزات مبتكرة قبل المنافسين لتشجيع زيارات العملاء بشكل متكرر وأطول.

جعلت مجموعة Dah Chong Hong (DCH) ومقرها هونغ كونغ من التحول الرقمي جزءًا أساسيًا من إستراتيجيتها للتجارة الإلكترونية. تعمل الشركة عبر قطاعات متنوعة ، بما في ذلك مبيعات السيارات وإصلاحها ، والخدمات اللوجستية ، وحلول الرعاية الصحية ، وتجارة التجزئة للمستهلكين. أدرك رئيس قسم المعلومات توني موك أن تلبية طلبات العملاء عبر هذه الصناعات المتنوعة تتطلب نهجًا استشرافيًا للتحول الرقمي مبنيًا على المبادئ التوجيهية للشركة ، والمعروفة باسم العناصر الثلاثة:

بالنسبة لـ DCH ، أصبحت Adobe Experience Cloud ، بما في ذلك Magento Commerce و Adobe Campaign ، حجر الزاوية في تحول التجارة الإلكترونية لأنها تدعم المبادئ الثلاثة.

يقول توني: “باتباع هذه المبادئ ، يمكن لـ DCH تلبية احتياجات موظفينا وشركائنا وعملائنا بشكل أفضل مع التميز عن المنافسين – تقنيًا وتشغيليًا وثقافيًا”.

بالنسبة إلى DCH ، فإن أهم جانب من “خفة الحركة” هو كيف تفيد تجربة العملاء . تجربة العملاء الرشيقة هي تجربة يتمتع فيها العملاء بحرية التسوق بسهولة عبر العلامات التجارية DCH وعرض جميع تفاعلاتهم مع العلامات التجارية على منصة واحدة. مع Magento Commerce كمنصة مركزية لجميع مواقع التجارة الإلكترونية DCH ، فإن الشركة لديها أخيرًا طريقة للنظر إلى تجارب العملاء تحت مظلة واحدة.

الآن عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى موقع DCH ، يمكنهم رؤية جميع الطلبات والخدمات المرتبطة بحسابهم في مكان واحد. يمكنهم التحقق من آخر مرة تم فيها صيانة سيارتهم ، وإلقاء نظرة على الصفقات على الأجهزة ، والتسوق لشراء منتجات الرعاية الصحية – كل ذلك دون الحاجة إلى إدخال معلومات تسجيل دخول جديدة أو التبديل بين المواقع. زادت تسجيلات العضوية الجديدة بنسبة 63 في المائة بعد أن بدأت DCH العمل مع Magento Commerce – وهي إشارة إلى أن المستهلكين يرون القيمة في التجربة المركزية.

يقول ريموند لاي ، مدير أول لتكنولوجيا المعلومات في DCH: “منذ اللحظة التي وصل فيها العملاء إلى الموقع ، كانوا قادرين على التسجيل وتحديد اهتماماتهم بأنفسهم تحت العلامات التجارية DCH”. علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء رؤية جميع مزايا العضوية وصفقات الفلاش الجديدة المتاحة لهم. لقد كانت تجربة جديدة تمامًا “.

تنطبق تجربة أجايل المحسّنة أيضًا على الموظفين. باستخدام التكامل بين Magento Commerce و Microsoft Dynamics 365 ، ترى فرق DCH الآن عرضًا كاملاً لاهتمامات العملاء وأنشطتهم عبر جميع العلامات التجارية DCH ، مما يمنحهم رؤى سريعة حول العناصر الأكثر مبيعًا واتجاهات العملاء لاتخاذ قرارات أفضل. على عكس النظام الأساسي السابق للشركة ، تتمتع Magento Commerce أيضًا بواجهة مرنة وسهلة الاستخدام تسهل على الفرق بناء تجارب تسوق تفاعلية لأي من مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها. يمكن للفرق إنشاء محتوى وتجارب جديدة بسرعة بناءً على فهمهم للعملاء وما يبحثون عنه.

مع تحول المزيد من المستهلكين إلى الأجهزة المحمولة للتسوق أو حجز الخدمات ، احتاجت DCH إلى تحسين تجارب التسوق عبر الأجهزة المحمولة بشكل كبير وتعزيز الوصول إلى مواقع التجارة الإلكترونية في أي مكان. مع الدعم المدمج للتصميم سريع الاستجابة ، يمكن لـ DCH بسهولة إنشاء صفحات التجارة الإلكترونية التي يتم عرضها بشكل جميل عبر أي جهاز. من الواضح أن المستهلكين يحبون التصميم الجديد الذي يسهل الوصول إليه ، وقد شهدت DCH زيادة في حركة المرور بنسبة 50 في المائة بعد الانتقال إلى Magento Commerce.

تبحث DCH أيضًا عن طرق لتحسين الاتصال بالعملاء عبر القنوات. بدلاً من التركيز على الحملات التسويقية المبنية على رسائل البريد الفعلية ، تتواصل الشركة بشكل متزايد مع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ومراكز الاتصال والقنوات الأخرى. توفر حملة Adobe نظامًا أساسيًا موحدًا للمسوقين لإنشاء حملات رقمية مخصصة تصل إلى العملاء وتوفر رحلة عملاء متسقة عبر أي قناة يفضلونها.

يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المستندة إلى السحابة والأتمتة كفاءات قوية للموظفين الداخليين ، مما يمنحهم مزيدًا من الوقت للتجربة وتحسين تجارب العملاء وإيجاد طرق أفضل للوصول إلى العملاء. تقوم Magento Commerce تلقائيًا بسحب بيانات DCH معًا عبر الأنظمة الأساسية والحلول ، مما يقلل الوقت الذي تم قضاؤه مسبقًا في جمع البيانات وتحليلها يدويًا. تستفيد DCH أيضًا من إمكانية توصيات المنتج المدعومة من Adobe Sensei للتوصية تلقائيًا بمنتجات وخدمات جديدة للعملاء بناءً على اهتماماتهم.

يستخدم موظفو التسويق الأتمتة في حملة Adobe لقضاء وقت أقل في إدارة حملات البريد الإلكتروني . على سبيل المثال ، عندما يصل العملاء إلى نهاية ضمان الإلكترونيات ، تقوم Adobe Campaign تلقائيًا بتشغيل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المصممة للاحتفاظ بالعملاء وزيادة التجديدات من خلال الخصومات والعروض المخصصة. نظرًا لأن المسوقين يقضون وقتًا أقل في إدارة هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني العادية ، فيمكنهم قضاء المزيد من الوقت في إنشاء حملات جديدة وتعديل الرسائل اعتمادًا على مشهد التجارة الإلكترونية المتغير.

يقول توني: “لقد زودنا التحول الرقمي العملاء بموقع ويب جميل وسهل الاستخدام ، ولكن بنفس الأهمية ، أردنا أن نضمن أن موظفينا وشركائنا لديهم أيضًا تجارب تُرجمت إلى فوائد فورية”. “إحدى الطرق القوية التي أتاحت لنا Magento Commerce القيام بذلك هي من خلال منح فرق DCH إمكانية الوصول السريع إلى البيانات والتحليلات ذات المغزى حتى يتمكنوا من فهم كيفية إدارة أعمالنا – وكيف يمكنهم إدارة خطوط أعمالهم بشكل أفضل.”

من خلال الالتزام بالثلاثيات ، اكتسب DCH زخمًا في التحول الرقمي الذي يهدف إلى دعم جميع ابتكارات التجارة الإلكترونية DCH الآن وفي المستقبل ، بغض النظر عن التحديات التي تنتظرنا.